A RelNet m\u00e9rn\u00f6ki csapata egy projekt- \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzserrel b\u0151v\u00fclt J\u00e1borcsik-Tyitye Anita szem\u00e9ly\u00e9ben, aki a jegykezel\u0151 rendszerb\u0151l kinyert adatok alapj\u00e1n folyamatjav\u00edt\u00f3 int\u00e9zked\u00e9sekre tett javaslatot az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9g n\u00f6vel\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben. <\/p>\n
J\u00e1borcsik-Tyitye Anita kiemelte: \u201eBels\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1si folyamataink jav\u00edt\u00e1sa nem \u00f6nc\u00e9l\u00fa tev\u00e9kenys\u00e9g, a n\u00f6vekv\u0151 \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9g kulcsfontoss\u00e1g\u00fa a szerz\u0151d\u00e9sek \u00fajrak\u00f6t\u00e9s\u00e9nek sikeress\u00e9ge szempontj\u00e1b\u00f3l. A RelNet kereskedelmi csapat\u00e1val egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dve siker\u00fcl rendszeresen b\u0151v\u00edteni a m\u00e9rn\u00f6ki t\u00e1mogat\u00e1saink hat\u00f3k\u00f6r\u00e9t.\u201d<\/p>\n
Sz\u00e1mos szolg\u00e1ltat\u00e1sjav\u00edt\u00f3 int\u00e9zked\u00e9st tett\u00fcnk az \u00fcgyf\u00e9lmegkeres\u00e9sekre adott v\u00e1laszaink elemz\u00e9se alapj\u00e1n, p\u00e9ld\u00e1ul:<\/p>\n
a szerz\u0151d\u00e9ses v\u00e1llal\u00e1sainkn\u00e1l szigor\u00fabb bels\u0151 SLA-kat (OLA, azaz Operational Level Agreement) \u00e1ll\u00edtottunk fel magunknak a t\u00e1mogat\u00e1si csomagjainknak megfelel\u0151en;
\n
k\u00e9tl\u00e9pcs\u0151s automatikus bels\u0151 eszkal\u00e1ci\u00f3s rendszert \u00e9p\u00edtett\u00fcnk ki:
\n
az egyik folyamatban m\u00e9rn\u00f6keink a saj\u00e1t azonnali \u00fczenetk\u00fcld\u0151 csatorn\u00e1jukon kapnak figyelmeztet\u00e9st a v\u00e1llalt szintid\u0151 fel\u00e9n\u00e9l annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy meg tudjunk felelni a szigor\u00fa SLA k\u00f6vetelm\u00e9nyeknek,
\n
a m\u00e1sikban pedig egy 4 f\u0151s vezet\u0151i csapat kap e-mailt.<\/p>\n
A jegykezel\u0151 rendszer SLA m\u00e9r\u0151sz\u00e1mai egyben a m\u00e9rn\u00f6kcsapat min\u0151s\u00e9gi mutat\u00f3i is, \u00edgy biztos\u00edtva a m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k elk\u00f6telezetts\u00e9g\u00e9t a szintid\u0151k tart\u00e1s\u00e1ban.<\/p>\n
B\u00fcszk\u00e9k vagyunk arra, hogy ezen int\u00e9zked\u00e9sek hat\u00e1s\u00e1ra az elm\u00falt hat h\u00f3napban nem t\u00f6rt\u00e9nt SLA s\u00e9rt\u00e9s a be\u00e9rkezett jegyek kezel\u00e9se (azaz a munkaid\u0151n bel\u00fcli v\u00e1llalt v\u00e1laszid\u0151) tekintet\u00e9ben! <\/p>\n
RelNet Silver \u00e9s RelNet Gold szolg\u00e1ltat\u00e1si csomagok tartalma<\/a> A RelNet Silver \u00e9s RelNet Gold szolg\u00e1ltat\u00e1sokat integr\u00e1tor partnereink \u00e9s \u00fcgyfeleik megn\u00f6vekedett t\u00e1mogat\u00e1si ig\u00e9nyeinek kiszolg\u00e1l\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben vezett\u00fck be 2022 m\u00e1rcius\u00e1ban. Seg\u00edts\u00e9g\u00fckkel a legkomplexebb k\u00e9r\u00e9seket is \u2013 ak\u00e1r m\u00e9rn\u00f6ki rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00e1s, ak\u00e1r csereeszk\u00f6z\u00f6k tekintet\u00e9ben \u2013 megb\u00edzhat\u00f3an teljes\u00edteni tudjuk, s\u0151t, a bevezet\u00e9s \u00f3ta folyamatosan finomhangoljuk a t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sokat.<\/p>\n","protected":false},"author":1086,"featured_media":33528,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[289],"tags":[4719,4720,61,2783,2782,4721,2773],"yst_prominent_words":[],"class_list":["post-33527","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relnet","tag-ola","tag-operational-level-agreement","tag-relnet","tag-relnet-gold","tag-relnet-silver","tag-service-level-agreement","tag-sla"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33527","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1086"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33527"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33527\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33532,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33527\/revisions\/33532"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33528"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33527"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33527"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33527"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=33527"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n
T\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal er\u0151s\u00edt a RelNet csapata<\/a>
justify
no-repeat;left top;;
auto<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"