{"id":36896,"date":"2025-02-18T08:54:19","date_gmt":"2025-02-18T07:54:19","guid":{"rendered":"https:\/\/relnet.hu\/?p=36896"},"modified":"2025-02-18T08:54:19","modified_gmt":"2025-02-18T07:54:19","slug":"solarwinds-service-desk-uj-fejlesztesek-az-itsm-jovojeert-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/relnet.hu\/en\/solarwinds-service-desk-uj-fejlesztesek-az-itsm-jovojeert-2\/","title":{"rendered":"SolarWinds Service Desk \u2013 \u00daj fejleszt\u00e9sek az ITSM j\u00f6v\u0151j\u00e9\u00e9rt"},"content":{"rendered":"

A SolarWinds Service Desk \u00fajdons\u00e1gai nemcsak az \u00fczemeltet\u00e9si hat\u00e9konys\u00e1got n\u00f6velik, hanem a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt is jelent\u0151s m\u00e9rt\u00e9kben jav\u00edtj\u00e1k, ami a gyorsan v\u00e1ltoz\u00f3 IT k\u00f6rnyezetben alapvet\u0151 fontoss\u00e1g\u00fa.<\/p>\n

F\u0151bb fejleszt\u00e9sek \u00e9s \u00faj funkci\u00f3k 2024-ben<\/h5>\n

Az automatiz\u00e1l\u00e1s \u00e9s mesters\u00e9ges intelligencia vonatkoz\u00e1s\u00e1ban az egyik legkiemelked\u0151bb \u00fajdons\u00e1g a SolarWinds AI, amely automatikusan \u00f6sszegzi a jegyeket \u00e9s javaslatokat k\u00edn\u00e1l a megold\u00e1sokra. Ez lehet\u0151v\u00e9 teszi az \u00fcgyek gyorsabb \u00e9s pontosabb lez\u00e1r\u00e1s\u00e1t. A SolarWinds AI alkalmaz\u00e1s a Microsoft Teams-ben is el\u00e9rhet\u0151, \u00edgy az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s m\u00e9g egyszer\u0171bb\u00e9 v\u00e1lt.<\/p>\n

B\u0151v\u00fclt az Enterprise Service Management (ESM). A platform m\u00e1r nemcsak informatikai, hanem HR, l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1s \u00e9s egy\u00e9b oszt\u00e1lyok sz\u00e1m\u00e1ra is alkalmas. A hibajegyek tov\u00e1bb\u00edt\u00e1s\u00e1nak lehet\u0151s\u00e9ge, valamint a megosztott egy\u00e9ni mez\u0151k seg\u00edtenek a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 r\u00e9szlegek k\u00f6z\u00f6tti hat\u00e9konyabb kommunik\u00e1ci\u00f3ban \u00e9s a munkafolyamatok egyszer\u0171bb kezel\u00e9s\u00e9ben. A testreszabhat\u00f3 URL-eknek \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00f3i sablonoknak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en az IT szolg\u00e1ltat\u00e1si port\u00e1lok \u00e9s katal\u00f3gusok szem\u00e9lyre szabhat\u00f3ak, ami egyszerre er\u0151s\u00edti a m\u00e1rk\u00e1t \u00e9s a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt.
\njustify
\nno-repeat;left top;;
\nauto<\/p>\n

\"forward-incident-min\"
\ncenter
\nHibajegy tov\u00e1bb\u00edt\u00e1sa
\nrn-kep-kepala<\/p>\n

A SolarWinds a munkafolyamatok automatiz\u00e1l\u00e1sra is sok er\u0151fesz\u00edt\u00e9st tett 2024-ben. A szolg\u00e1ltat\u00e1si k\u00e9relmek dinamikus \u00e1talak\u00edt\u00e1sa incidensekk\u00e9 egyszer\u0171s\u00edti az \u00fczemeltet\u00e9si folyamatokat. Az \u00faj sz\u0171r\u0151k \u00e9s a CSV friss\u00edt\u00e9sek lehet\u0151v\u00e9 teszik a rendszergazd\u00e1k sz\u00e1m\u00e1ra a munkafolyamatok finomhangol\u00e1s\u00e1t \u00e9s a t\u00f6meges adatkezel\u00e9st. A decemberi fejleszt\u00e9sek r\u00e9v\u00e9n az API \u00e9s JSON v\u00e1laszok mostant\u00f3l jobban hasznos\u00edthat\u00f3ak, t\u00e1mogatva az egy\u00e9ni munkafolyamatokat \u00e9s a hibakeres\u00e9st.<\/p>\n

A riportol\u00e1s \u00e9s vizualiz\u00e1ci\u00f3 ter\u00e9n a Power BI integr\u00e1ci\u00f3 seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel az IT csapatok r\u00e9szletesebb, adatvez\u00e9relt jelent\u00e9seket k\u00e9sz\u00edthetnek a gyorsabb d\u00f6nt\u00e9shozatal \u00e9rdek\u00e9ben. Tov\u00e1bb\u00e1 az egy\u00e9ni mez\u0151k \u00e9s az inkrement\u00e1lis adatszinkroniz\u00e1l\u00e1s m\u00e9g pontosabb betekint\u00e9st ny\u00fajtanak az incidensek \u00e9s eszk\u00f6z\u00f6k kezel\u00e9s\u00e9be.<\/p>\n

Az SolarWinds Service Desk eddig is kimagasl\u00f3 adatv\u00e9delme \u00e9s biztons\u00e1ga fejlett adatmaszkol\u00e1ssal b\u0151v\u00fclt. Ez kiterjed a csatolm\u00e1nyokon t\u00fal a sz\u00f6veges \u00e9s felhaszn\u00e1l\u00f3i beviteli mez\u0151kre is, ez\u00e1ltal n\u00f6velve az \u00e9rz\u00e9keny adatok v\u00e9delm\u00e9t. A generat\u00edv MI funkci\u00f3k EU adatk\u00f6zpontokban t\u00f6rt\u00e9n\u0151 el\u00e9rhet\u0151s\u00e9ge pedig megfelel a helyi szab\u00e1lyoz\u00e1soknak \u00e9s jav\u00edtja a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt.<\/p>\n

A 2024-es fejleszt\u00e9sek k\u00f6z\u00f6tt kiemelend\u0151k m\u00e9g az SLA-k kezel\u00e9s\u00e9ben t\u00f6rt\u00e9nt v\u00e1ltoz\u00e1sok. Az SLA-k ideiglenesen kikapcsolhat\u00f3k an\u00e9lk\u00fcl, hogy az adatokat t\u00f6r\u00f6ln\u00e9nk, meg\u0151rizve a historikus riportol\u00e1s lehet\u0151s\u00e9g\u00e9t. \u00dajdons\u00e1g az ITSM \u00e9retts\u00e9gi modell is, amely seg\u00edt a szervezeteknek felm\u00e9rni aktu\u00e1lis ITSM szintj\u00fcket \u00e9s meghat\u00e1rozni a fejleszt\u00e9si lehet\u0151s\u00e9geket.
\njustify
\nno-repeat;left top;;
\nauto<\/p>\n

\"itsm-maturity-min\"
\ncenter
\nITSM \u00e9retts\u00e9gi modell
\nrn-kep-kepala<\/p>\n

Alkalmaz\u00e1si el\u0151ny\u00f6k Magyarorsz\u00e1gon<\/h5>\n

Magyar informatikai c\u00e9gek, szolg\u00e1ltat\u00f3k \u00e9s IT oszt\u00e1lyok sz\u00e1m\u00e1ra a fenti \u00fajdons\u00e1gok sz\u00e1mos gyakorlati el\u0151nyt k\u00edn\u00e1lnak:<\/p>\n

\u2022 Hat\u00e9konys\u00e1gn\u00f6vel\u00e9s: Az automatiz\u00e1lt jegy\u00f6sszegz\u00e9s \u00e9s a dinamikus munkafolyamatok r\u00e9v\u00e9n a probl\u00e9mamegold\u00e1s ideje jelent\u0151s m\u00e9rt\u00e9kben lecs\u00f6kken.<\/p>\n

\u2022 K\u00f6lts\u00e9gcs\u00f6kkent\u00e9s: Az integr\u00e1lt API \u00e9s JSON elemz\u00e9s seg\u00edti a hib\u00e1k gyorsabb azonos\u00edt\u00e1s\u00e1t \u00e9s elh\u00e1r\u00edt\u00e1s\u00e1t, \u00edgy a karbantart\u00e1si k\u00f6lts\u00e9gek is m\u00e9rs\u00e9kl\u0151dnek.<\/p>\n

\u2022 Rugalmasabb m\u0171k\u00f6d\u00e9s: A testreszabhat\u00f3 Enterprise Service Management (ESM) funkci\u00f3k lehet\u0151v\u00e9 teszik, hogy a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment ne csak az informatikai, hanem b\u00e1rmely m\u00e1s r\u00e9szleg ig\u00e9nyeit is kiel\u00e9g\u00edtse.<\/p>\n

\u2022 Fokozott adatv\u00e9delem: A fejlett adatmaszkol\u00e1s k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen fontos a GDPR \u00e9s a NIS2 k\u00f6vetelm\u00e9nyeinek val\u00f3 megfelel\u00e9s \u00e9rdek\u00e9ben.<\/p>\n

A SolarWinds Service Desk 2024-es friss\u00edt\u00e9sei j\u00f3l mutatj\u00e1k, hogy az ITSM eszk\u00f6z\u00f6k fejl\u0151d\u00e9se els\u0151sorban a hat\u00e9konys\u00e1g, automatiz\u00e1l\u00e1s, biztons\u00e1g \u00e9s testreszabhat\u00f3s\u00e1g n\u00f6vel\u00e9s\u00e9t c\u00e9lozza meg. Ezek az innov\u00e1ci\u00f3k nemcsak az aktu\u00e1lis probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1ban ny\u00fajtanak seg\u00edts\u00e9get, hanem j\u00f6v\u0151biztoss\u00e1 is teszik a szolg\u00e1ltt\u00e1smenedzsmentet.<\/p>\n

Ezek a fejleszt\u00e9sek kritikusak a modern IT k\u00f6rnyezetben, ahol az adatvez\u00e9relt d\u00f6nt\u00e9shozatal \u00e9s az integr\u00e1lt munkafolyamatok elengedhetetlenek. Magyarorsz\u00e1gon a RelNet Kft. is foglalkozik a SolarWinds megold\u00e1sokkal, \u00edgy alapos inform\u00e1ci\u00f3kat \u00e9s teljesk\u00f6r\u0171 t\u00e1mogat\u00e1st tudunk ny\u00fajtani a platform leg\u00fajabb funkci\u00f3ival kapcsolatban. K\u00e9rje szakembereink seg\u00edts\u00e9g\u00e9t!<\/p>\n

Forr\u00e1s<\/h5>\n

SolarWinds Service Desk 2024 Release Round-up<\/a><\/p>\n

Kapcsol\u00f3d\u00f3 tartalom<\/h5>\n

SolarWinds k\u00e9pz\u00e9sek a RelNet eLearning programban<\/a>
\njustify
\nno-repeat;left top;;
\nauto<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A SolarWinds Service Desk egy \u00e1tfog\u00f3 IT szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment (ITSM) platform, amely seg\u00edt a szervezeteknek hat\u00e9konyan kezelni a bej\u00f6v\u0151 k\u00e9r\u00e9seket, incidenseket \u00e9s munkafolyamatokat. A 2024-es fejleszt\u00e9sek c\u00e9lja az volt, hogy az IT csapatok gyorsabban, biztons\u00e1gosabban \u00e9s automatiz\u00e1ltabban dolgozhassanak.<\/p>\n","protected":false},"author":1086,"featured_media":36901,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4001],"tags":[4950,2237,3474,2691],"yst_prominent_words":[],"class_list":["post-36896","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solarwinds-3","tag-enterprise-service-management","tag-itsm","tag-service-desk","tag-solarwinds"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36896","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1086"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36896"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36896\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36905,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36896\/revisions\/36905"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36901"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36896"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36896"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=36896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}