{"id":43558,"date":"2026-08-06T11:45:02","date_gmt":"2026-08-06T09:45:02","guid":{"rendered":"https:\/\/relnet.hu\/?p=43558"},"modified":"2026-08-06T11:45:02","modified_gmt":"2026-08-06T09:45:02","slug":"5-rejtett-funkcio-a-servicedesk-plus-on-premise-rendszerben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/relnet.hu\/en\/5-rejtett-funkcio-a-servicedesk-plus-on-premise-rendszerben\/","title":{"rendered":"5 \u201erejtett\u201d funkci\u00f3 a ServiceDesk Plus on-premise rendszerben"},"content":{"rendered":"<p>A val\u00f3s\u00e1gban a legt\u00f6bb IT helpdesk m\u00e9g mindig reakt\u00edv \u00fczemm\u00f3dban m\u0171k\u00f6dik. A koll\u00e9g\u00e1k manu\u00e1lisan int\u00e9zik a j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1sokat, t\u00fczet oltanak az SLA megszeg\u00e9sek miatt, \u00e9s \u00f3r\u00e1kat t\u00f6ltenek olyan eml\u00e9keztet\u0151k k\u00fcld\u00f6zget\u00e9s\u00e9vel, amelyeket m\u00e1r r\u00e9gen automatiz\u00e1lni kellett volna. Ez rontja a v\u00e1laszid\u0151ket \u00e9s erod\u00e1lja a szolg\u00e1ltat\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9t. Lehet, hogy az\u00e9rt, mert sosem kapcsolt\u00e1k be a megfelel\u0151 funkci\u00f3kat?<\/p>\n<p>\u00cdme \u00f6t olyan, az on-premise ServiceDesk Plusban el\u00e9rhet\u0151 lehet\u0151s\u00e9g, amelyek drasztikusan cs\u00f6kkentik a manu\u00e1lis munk\u00e1t \u00e9s g\u00f6rd\u00fcl\u00e9kenyebb\u00e9 teszik a mindennapi m\u0171k\u00f6d\u00e9st.<\/p>\n<h5>1. Request Workflows \u2013 Struktur\u00e1lt automatiz\u00e1ci\u00f3 a sz\u00f3beli \u00e1tad\u00e1sok helyett<\/h5>\n<p>Sok IT-szervezet m\u00e9g mindig a technikusok szem\u00e9lyes tapasztalat\u00e1ra \u00e9s a r\u00f6gt\u00f6nz\u00f6tt egyeztet\u00e9sekre t\u00e1maszkodik a j\u00f3l defini\u00e1lt folyamatok helyett. A h\u00e1l\u00f3zati csapat tudja, hogyan kell kezelni egy VPN-probl\u00e9m\u00e1t, az alkalmaz\u00e1sos csapat pedig fejb\u0151l tudja a szoftverkiad\u00e1sok l\u00e9p\u00e9seit.<\/p>\n<p>Minden remek\u00fcl m\u0171k\u00f6dik, am\u00edg valaki szabads\u00e1gra nem megy, \u00e9s egy \u00faj koll\u00e9ga \u00e1t nem veszi a hibajegyet. Ekkor az eg\u00e9sz folyamat lelassul.<\/p>\n<p>A ServiceDesk Plus <em>Request Workflows<\/em> funkci\u00f3ja pontosan meghat\u00e1rozza, hogyan kell egy k\u00e9relemnek v\u00e9gighaladnia a rendszeren a kezdetekt\u0151l a befejez\u00e9sig: ki hagyja j\u00f3v\u00e1, mely feladatok futhatnak p\u00e1rhuzamosan, \u00e9s mely csapatoknak kell bekapcsol\u00f3dniuk az egyes szakaszokban.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gyakorlati p\u00e9lda:<\/strong> Egy \u00faj munkat\u00e1rs bel\u00e9ptet\u00e9sekor az IT-eszk\u00f6z\u00f6k\u00e9rt felel\u0151s csapatnak \u00e9s a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9ny\u00fczemeltet\u00e9snek egyszerre kell megkapnia a feladatokat. A <em>Workflows<\/em> automatikusan el\u00e1gaztatja a k\u00e9relmet (\u00fan. <em>Fork node<\/em> haszn\u00e1lat\u00e1val), \u00e9s p\u00e1rhuzamosan hozza l\u00e9tre a hibajegyeket a megfelel\u0151 oszt\u00e1lyok fel\u00fcletein.<\/li>\n<\/ul>\n<h5>2. CMDB Relationship Map \u2013 Hat\u00e1svizsg\u00e1lat a v\u00e1ltoztat\u00e1sok el\u0151tt<\/h5>\n<p>A legt\u00f6bb v\u00e1ltoz\u00e1skezel\u00e9si hiba hasonl\u00f3 mint\u00e1t k\u00f6vet. Friss\u00edtenek egy szervert, egy kritikus alkalmaz\u00e1s hirtelen le\u00e1ll, a csapatok pedig \u00f3r\u00e1kat t\u00f6ltenek azzal, hogy r\u00e1j\u00f6jjenek a kapcsolatokra. V\u00e9g\u00fcl kider\u00fcl, amit a v\u00e1ltoztat\u00e1s el\u0151tt kellett volna tudni: az alkalmaz\u00e1s teljes m\u00e9rt\u00e9kben az adott szervert\u0151l f\u00fcgg\u00f6tt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A ServiceDesk Plus <em>CMDB Relationship Map<\/em> lehet\u0151v\u00e9 teszi az IT-csapatok sz\u00e1m\u00e1ra a konfigur\u00e1ci\u00f3s elemek (szerverek, alkalmaz\u00e1sok, h\u00e1l\u00f3zati eszk\u00f6z\u00f6k, \u00fczleti szolg\u00e1ltat\u00e1sok) k\u00f6z\u00f6tti f\u00fcgg\u0151s\u00e9gek vizu\u00e1lis felt\u00e9rk\u00e9pez\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>A reakt\u00edv hibaelh\u00e1r\u00edt\u00e1st\u00f3l a proakt\u00edv elemz\u00e9sig:<\/strong> Az elszigetelt eszk\u00f6zlist\u00e1k b\u00f6ng\u00e9sz\u00e9se helyett az \u00e9l\u0151 kapcsolati t\u00e9rk\u00e9p megmutatja a teljes infrastrukt\u00fara-f\u00fcgg\u0151s\u00e9get. \u00cdgy a <em>\u201eMi romlott el?\u201d<\/em> helyett arra terel\u0151dik a hangs\u00faly, hogy <em>\u201eMi romolhat el, ha ezt a v\u00e1ltoztat\u00e1st v\u00e9grehajtjuk?\u201d<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<h5>3. Request Timer Actions \u2013 Automatikus eszkal\u00e1ci\u00f3 \u00e9s eml\u00e9keztet\u0151k<\/h5>\n<p>Minden service desk a j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1sokra \u00e9s a visszajelz\u00e9sekre \u00e9p\u00fcl, azzal a felt\u00e9telez\u00e9ssel, hogy valaki id\u0151ben v\u00e1laszolni fog. Ez gyakran nem t\u00f6rt\u00e9nik meg. A j\u00f3v\u00e1hagy\u00f3k figyelmen k\u00edv\u00fcl hagyj\u00e1k az \u00e9rtes\u00edt\u00e9seket, a felhaszn\u00e1l\u00f3k elfelejtenek v\u00e1laszolni, a hibajegyek pedig ott ragadnak a sorban.<\/p>\n<p>Az id\u0151z\u00edtett m\u0171veletek (<em>Timer Actions<\/em>) seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel id\u0151alap\u00fa szab\u00e1lyok hozhat\u00f3k l\u00e9tre, amelyek automatikusan lefutnak, technikus beavatkoz\u00e1sa \u00e9s manu\u00e1lis ellen\u0151rz\u00e9s n\u00e9lk\u00fcl.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gyakorlati m\u0171k\u00f6d\u00e9s:<\/strong> Ha egy szoftverhozz\u00e1f\u00e9r\u00e9si k\u00e9relem 24 \u00f3r\u00e1ja j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1sra v\u00e1r, a rendszer automatikus eml\u00e9keztet\u0151t k\u00fcld a vezet\u0151nek. Ha tov\u00e1bbi 12 \u00f3r\u00e1n \u00e1t nem \u00e9rkezik v\u00e1lasz, a k\u00e9relem automatikusan eszkal\u00e1l\u00f3dik az oszt\u00e1lyvezet\u0151h\u00f6z.<\/li>\n<\/ul>\n<h5>4. Custom Widgets \u2013 K\u00fcls\u0151 eszk\u00f6z\u00f6k be\u00e1gyaz\u00e1sa a hibajegy-fel\u00fcletre<\/h5>\n<p>Egy technikus megnyitja a hibajegyet, de azonnal v\u00e1ltania kell a k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le eszk\u00f6z\u00f6k k\u00f6z\u00f6tt: az egyik f\u00fcl\u00f6n a v\u00e9gponti fel\u00fcgyelet fut, a m\u00e1sikon a kommunik\u00e1ci\u00f3s csatorna. M\u00e9g az egyszer\u0171 feladatok is elh\u00faz\u00f3dnak, ha az eszk\u00f6z\u00f6k k\u00f6z\u00f6tti navig\u00e1l\u00e1s tov\u00e1bb tart, mint maga a hibaelh\u00e1r\u00edt\u00e1s.<\/p>\n<p>Az egyedi widgetek olyan konfigur\u00e1lhat\u00f3 panelek, amelyek k\u00f6zvetlen\u00fcl a hibajegy munkater\u00fclet\u00e9be \u00e1gyazhat\u00f3k. \u00cdgy egy kritikus (P1) incidens eset\u00e9n a technikus an\u00e9lk\u00fcl n\u00e9zheti meg a monitorelemz\u00e9seket, az eszk\u00f6zadatokat, vagy ind\u00edthat el egy Zoom-h\u00edv\u00e1st \/ TeamViewer t\u00e1voli munkamenetet, hogy elhagyn\u00e1 a ServiceDesk Plus fel\u00fclet\u00e9t.<\/p>\n<h5>5. Zia Agentek \u2013 AI-alap\u00fa automatiz\u00e1ci\u00f3s asszisztensek<\/h5>\n<p>A technikusok idej\u00fck jelent\u0151s r\u00e9sz\u00e9t olyan feladatokkal t\u00f6ltik, amelyek mindig ugyanazt a mint\u00e1t k\u00f6vetik. Be\u00e9rkezik a hibajegy, valaki elolvassa, keres egy megold\u00e1st, elk\u00fcldi e-mailben, lez\u00e1rja, \u00e9s megjegyz\u00e9st f\u0171z hozz\u00e1. Ezt a rutint a <strong>Zia Agentek<\/strong> teljes eg\u00e9sz\u00e9ben k\u00e9pesek \u00e1tvenni.<\/p>\n<p>A Model Context Protocolra \u00e9s ChatGPT-re \u00e9p\u00fcl\u0151 AI-asszisztensek k\u00f6z\u00fcl a ServiceDesk Plus on-premise verzi\u00f3ja h\u00e1rom azonnal bevethet\u0151 \u00e1genst k\u00edn\u00e1l:<\/p>\n<p><strong>\u00a01. L1 Support Agent:<\/strong> Elemzi a be\u00e9rkez\u0151 k\u00e9relem t\u00e1rgy\u00e1t \u00e9s le\u00edr\u00e1s\u00e1t, majd automatikusan elk\u00fcldi a legrelev\u00e1nsabb megold\u00e1st a bejelent\u0151nek e-mailben, emberi beavatkoz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl.<\/p>\n<p><strong>\u00a02. Incident Review Summarizer:<\/strong> Elemzi az incidens r\u00e9szleteit, \u00e9s automatikusan elk\u00e9sz\u00edti az incidens ut\u00e1ni \u00f6sszefoglal\u00f3t, amit megjegyz\u00e9sk\u00e9nt r\u00f6gz\u00edt.<\/p>\n<p><strong>\u00a03. Request Resolution Agent:<\/strong> Elemzi a k\u00e9relem kontextus\u00e1t, \u00e9s kit\u00f6lti a megold\u00e1si mez\u0151ket a hibajegyen, biztos\u00edtva a hi\u00e1nytalan adatnyilv\u00e1ntart\u00e1st.<\/p>\n<h5>Hol \u00e9rdemes elkezdeni?<\/h5>\n<p>Kezdje ott a finomhangol\u00e1st, ahol a leg\u00e9get\u0151bb a probl\u00e9ma:<\/p>\n<ul>\n<li>Ha a j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1sok elakadnak: <strong>Request Workflows<\/strong><\/li>\n<li>Ha a v\u00e1ltoztat\u00e1sok v\u00e1ratlan le\u00e1ll\u00e1sokat okoznak: <strong>CMDB Relationship Map<\/strong><\/li>\n<li>Ha az eml\u00e9keztet\u0151k elmaradnak: <strong>Timer Actions<\/strong><\/li>\n<li>Ha a m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k sokat v\u00e1ltogatnak az alkalmaz\u00e1sok k\u00f6z\u00f6tt: <strong>Custom Widgets<\/strong><\/li>\n<li>Ha a csapatot elhalmozz\u00e1k a rutink\u00e9rd\u00e9sek: <strong>Zia Agentek<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ezek a funkci\u00f3k kiv\u00e9tel n\u00e9lk\u00fcl r\u00e9sz\u00e9t k\u00e9pezik a ServiceDesk Plus licencnek. Nem ig\u00e9nyelnek plusz beruh\u00e1z\u00e1st, csup\u00e1n n\u00e9mi konfigur\u00e1ci\u00f3t \u00e9s a folyamatok \u00fajragondol\u00e1s\u00e1t.<\/p>\n<p>A RelNet ingyenes dem\u00f3t \u00e9s szakmai t\u00e1mogat\u00e1st biztos\u00edt a ManageEngine ServiceDesk Plus platformhoz. L\u00e9pjen kapcsolatba szak\u00e9rt\u0151inkkel, \u00e9s tekintse meg m\u0171k\u00f6d\u00e9s k\u00f6zben a leg\u00fajabb automatiz\u00e1ci\u00f3s lehet\u0151s\u00e9geket!<\/p>\n<h5>Forr\u00e1s<\/h5>\n<p><a href=\"https:\/\/www.manageengine.com\/products\/service-desk\/itsm\/servicedesk-plus-high-impactful-features.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 powerful features you&#8217;ve (probably) overlooked in ServiceDesk Plus on-premises<\/a><\/p>\n<h5>Kapcsol\u00f3d\u00f3 tartalom<\/h5>\n<p><a href=\"https:\/\/relnet.hu\/kepzesek\/valaszthato-kepzeseink\/?catid=2491\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ManageEngine k\u00e9pz\u00e9sek a RelNet eLearning programban<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A legt\u00f6bb IT-szolg\u00e1ltat\u00e1skezel\u00e9si (ITSM) platform \u2013 k\u00f6zt\u00fck a ManageEngine ServiceDesk Plus \u2013 sz\u00e1mtalan olyan funkci\u00f3t k\u00edn\u00e1l, amelyekkel a megl\u00e9v\u0151 \u00e9szrev\u00e9teleket \u00e9s bejelent\u00e9seket gyorsabban fel lehet dolgozni, stabilan tarthat\u00f3 a szolg\u00e1ltat\u00e1si sz\u00ednvonal \u00e9s cs\u00f6kkenthet\u0151 a technikusokra nehezed\u0151 operat\u00edv teher.<\/p>\n","protected":false},"author":2089,"featured_media":43561,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[335,2183],"tags":[3212,2237,2184],"yst_prominent_words":[],"class_list":["post-43558","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gyarto","category-manageengine","tag-it","tag-itsm","tag-manageengine"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43558","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2089"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43558"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43558\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43566,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43558\/revisions\/43566"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43561"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43558"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43558"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43558"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/relnet.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=43558"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}