A ServiceDesk Plus fő újdonságai

Ask Zia virtuális ügynök: Új, nagy nyelvi modell (LLM) stílusú felület, amely természetes nyelven fogadja a kérdéseket és válaszol. Keres a service desk adatbázisban, tudásbázis-cikkeket elemez és foglal össze, valamint jegykezelési műveleteket hajt végre, elsődleges érintkezési pontként a felhasználók, technikusok és folyamatgazdák számára.

Ask Zia Workflow Assist: Személyes workflow-szakértő, amely leírás és képek alapján másodpercek alatt vizuális folyamatokat generál, automatizálási javaslatokkal, szabályellenőrzésekkel és a hibásan kapcsolt csomópontok javításával.

További GenAI-fejlesztések: Megoldási javaslatok generálása a beszélgetések és korábbi jegyek alapján; ellenőrzőlisták létrehozása; egyedi JavaScript-kódrészletek generálása sablonokhoz; ajánlások új vagy módosított jegyek esetén.

A ServiceDesk Plus MI-stratégiája a választható szolgáltatás elvére épül. A Zia LLM külön használati díj nélkül érhető el, de igény szerint használhatók nyilvános MI-szolgáltatók is (pl. ChatGPT, Azure OpenAI). Így az ügyfelek az adott funkcióhoz a számukra leginkább megfelelő modellt választhatják.

A ManageEngine kiemeli, hogy a vállalati MI-kezdeményezések akkor hoznak valódi értéket, ha zökkenőmentesen illeszkednek az IT-folyamatokba, tanulnak a szervezeti munkafolyamatokból és alkalmazkodnak hozzájuk. Az Ask Zia és a beépített GenAI-képességek mostantól többletköltség nélkül használhatók a kiemelt munkavállalói és ügyfélsikert célzó esettípusokban.

A ManageEngine-t egyébként – éppen a ServiceDesk Plus megoldása révén – először ismerte el a Gartner a 2025-ös Magic Quadrant for Artificial Intelligence Applications in ITSM jelentésben, mint „niche player”-t.

A ServiceDesk Plusról

A ServiceDesk Plus a ManageEngine MI-vezérelt, egységes szolgáltatásmenedzsment megoldása. Egyesíti az ITSM alapfunkciókat, az eszközgazdálkodást és a CMDB-t a vállalati szolgáltatásmenedzsmenttel annak érdekében, hogy átfogó platformot adjon IT- és üzleti szolgáltatások tervezéséhez, működtetéséhez és nyújtásához. Saját MI-technológiákkal – köztük natív LLM-mel – valósítja meg az automatizálást és az asszisztenciát, kivételes hatékonyságot biztosítva a felhasználóknak, a technikusoknak és a folyamatgazdáknak. On-premise és SaaS formában is elérhető, biztonságosan és skálázhatóan.

Forrás

ManageEngine Unveils its Biggest Generative AI Release Yet for ServiceDesk Plus, Aimed at Enhancing Productivity for IT Teams

Kapcsolódó tartalom

ManageEngine képzések a RelNet eLearning programban