Az Ivanti az ITSM termékstratégiája részeként megvásárolta a Cherwellt, majd integrálta annak megoldását a Neurons automatizációs platformba. A Gartner az alábbi erősségeit emelte ki az Ivanti Neurons for ITSM terméknek:

• Differenciált termékfejlesztési ütemterv. A végpontmenedzsmenttel (UEM) kapcsolatos tapasztalatainak köszönhetően az Ivanti mesterséges intelligencia által vezérelt funkciókat (hibajegykezelés automatizálása, dolgozói élmény fokozása) és proaktív támogatási élményt tudnak kínálni az üzleti fogyasztók számára.

• Jó piaci illeszkedés. A közepes vállalatokat megcélzó árazás sem akadálya annak, hogy a Neurons teljes és rendkívül fejlett ITSM-funkciókészletet biztosítson az elsődleges ügyfélkörének.

• Akvizíciók. Az elmúlt időszakra jellemző agresszív akvizíciós stratégiájával (Cherwell, Pulse Secure, MobileIron és RiskSense), az Ivanti a biztonsági, a végpont- és a szolgáltatásmenedzsment területet is jelentős mértékben fejlesztette. A vállalat előtt új keresztértékesítési, integrációs és automatizációs lehetőségek nyíltak meg.

A Gartner meghatározása szerint az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) eszközökkel az infrastrukturális és operatív (I&O) szervezetek menedzselni tudják az informatikai szolgáltatások és infrastruktúrák ügyfelek általi igénybevételét. Ezért ezeket az eszközöket leginkább az informatikai service deskek és help deskek, vagy szolgáltatásnyújtási egységek használják az olyan feladatok és folyamatok ellátására, mint az incidens- és hibajegykezelés, a változásmenedzsment, tudásmenedzsment és konfigurációmenedzsment.

Az ITSM eszközök igen kiélezett piacának mérete egyébként 6,9 milliárd dollár, és 2020-ban ennek a piacnak a három legnagyobb szereplője (BMC, Ivanti és ServiceNow) foglalta el több mint 65 százalékát.

Forrás

Ivanti Is Again Named a Leader in the 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Tools

Magic Quadrant for IT Service Management Tools

Kapcsolódó tartalmak

Ivanti képzések a RelNet eLearning programban