A RelNet mérnöki csapata egy projekt- és szolgáltatásmenedzserrel bővült Jáborcsik-Tyitye Anita személyében, aki a jegykezelő rendszerből kinyert adatok alapján folyamatjavító intézkedésekre tett javaslatot az ügyfélelégedettség növelése érdekében.

Jáborcsik-Tyitye Anita kiemelte: „Belső szolgáltatási folyamataink javítása nem öncélú tevékenység, a növekvő ügyfélelégedettség kulcsfontosságú a szerződések újrakötésének sikeressége szempontjából. A RelNet kereskedelmi csapatával együttműködve sikerül rendszeresen bővíteni a mérnöki támogatásaink hatókörét.”

Számos szolgáltatásjavító intézkedést tettünk az ügyfélmegkeresésekre adott válaszaink elemzése alapján, például:

a szerződéses vállalásainknál szigorúbb belső SLA-kat (OLA, azaz Operational Level Agreement) állítottunk fel magunknak a támogatási csomagjainknak megfelelően;

kétlépcsős automatikus belső eszkalációs rendszert építettünk ki:

az egyik folyamatban mérnökeink a saját azonnali üzenetküldő csatornájukon kapnak figyelmeztetést a vállalt szintidő felénél annak érdekében, hogy meg tudjunk felelni a szigorú SLA követelményeknek,

a másikban pedig egy 4 fős vezetői csapat kap e-mailt.

A jegykezelő rendszer SLA mérőszámai egyben a mérnökcsapat minőségi mutatói is, így biztosítva a mérnökök elkötelezettségét a szintidők tartásában.

Büszkék vagyunk arra, hogy ezen intézkedések hatására az elmúlt hat hónapban nem történt SLA sértés a beérkezett jegyek kezelése (azaz a munkaidőn belüli vállalt válaszidő) tekintetében!

Kapcsolódó tartalom

RelNet Silver és RelNet Gold szolgáltatási csomagok tartalma

Támogatási szolgáltatásokkal erősít a RelNet csapata