E megállapodás arra hatalmazza fel a RelNetet, hogy PSS (Partner Support Services) szolgáltatásokat értékesítsen, és a gyártó helyett nyújtson front-end támogatást az L0, L1 és L2 szintű hardveres vagy szoftveres hibák elhárításhoz, míg a Juniper az L4 szintű háttértámogatást adja.

A Partner Support Services többek között a következő előnyöket jelenti a Juniper Networks és a RelNet ügyfelei számára:

• Egyablakos ügyintézési pont minden szolgáltatással és támogatással kapcsolatos kérdés és tevékenység terén.
• Automatizált híváskezelés és ügykezelés, proaktív megelőző szolgáltatások.
• Megoldások ajánlása összetett, kritikus fontosságú, több gyártót tartalmazó környezetekhez.
• Tervezési, telepítési és támogatási szolgáltatások a Juniper megoldásaihoz.
• Az interoperabilitás, a back-end, a megfelelőség és a kockázatcsökkentés biztosítása.
• Magyar nyelvű támogatás a problémamegoldáshoz; mérnökeink gyorsan a helyszínre érkeznek.
• Igény szerint a teljes hálózat áttekintése az összes probléma vonatkozásában.
• Hidegtartalék eszközök biztosításának a lehetősége az ügyfélspecifikus szolgáltatási szintek fenntartása érdekében, a RelNet Technológia Kft. budapesti raktárából.
• Eszközök frissítésének és kezelésének támogatása, valamint a konfigurációs beállítások biztonsági mentésének a megvalósítása.

Fontos megjegyezni, hogy a Juniper Networks Support Services partnerévé csak meghívás útján lehet válni, tehát ez nem egy általánosan megszerezhető státusz. Ezért a RelNet Technológia mérföldkőnek tekinti a megállapodást, mind a Juniper Networksszel folytatott együttműködésében, mind a szolgáltatási színvonalának erősítésében.

Idén ez már a második fontos lépés a gyártó és a RelNet közötti stratégiai együttműködés fejlesztéséhez, hiszen a RelNet július 4-én a Select kategóriába került, melyet a AI-Driven Enterprise - Wired and Wireless, valamint a Security termékspecializációk előztek meg.

A Support Services Specialist jogosultságra vonatkozó újraszerződést több lépés is megelőzte:

1. Átvilágítási eljárás és megfelelőségi audit jelentés, amely a RelNet tekintetében kiterjed a:

• Helpdesk/ServiceDesk/NOC 24x7x365 működésére
• az ügykezelési folyamatra
• az alkalmazott rendszerekre és szoftvereszközökre • a különböző szintű hibák elhárításnak képességére
• a fizikai és virtuális laboreszközökre
• a gyártó bevonásával és bevonása nélkül megoldott hibajegyek számára és arányára
• az ügyfélelégedettséget mérő folyamatokra

2. Részletes üzleti és cselekvési terv

3. Új „professional” és „specialist” szintű minősítések megszerzése, illetve a meglévők megújítása (összesen 21 darab).

A követelményeknek a RelNet a következőképpen felel meg:

• 11 mérnök a műszaki csapatban
• 30 dolgozóból 7 rendelkezik Juniper Networks képesítésekkel
• 7x24 órás rendszermérnöki ügyeletet nyújtunk
• A lehető legteljesebb értékesítés előtti és értékesítés utáni műszaki támogatást kínáljuk (konzultáció, tervezés, tesztelés, üzembehelyezés, dokumentálás, oktatás, üzemeltetési támogatás, hidegtartalék eszköz szolgáltatás, sztenderdizált és egyedi támogatási csomagok nyújtása)
• ISO 9001:2015 és ISO 14001:2015 minősítés az összes üzleti folyamatra, mint például az üzleti lehetőségek nyomon követése; RFI-k és RFP-k kezelése; ajánlatok kidolgozása, kezelése és nyomon követése; értékesítés előtti, megvalósítási, értékesítés utáni szolgáltatások nyújtása; megújítások menedzselése
• IPMA - Certified Senior Project Manager minősítés
• ITIL 4 Service Management minősítés
• 33 darab Juniper Networks fizikai teszt- és laboreszköz

Mivel a támogatási szolgáltatások megújítását sok éves tapasztalattal és kiforrott folyamatok mentén kezeljük, jellemzően 85% feletti az időbeni megújítások aránya. Éppen ezért 2022-ben a Juniper Networks a RelNetet választotta a Közép- és Kelet-Európai (CEE) régió legjobb disztribútorának a szolgáltatások megújítása kapcsán.