Tájékoztatás a Radware új, ingyenes fenyegetettségi információszolgáltatásáról
2025. február 13.
SSH-SCADAfence integráció az OT biztonságért
2025. február 19.Tájékoztatás a Radware új, ingyenes fenyegetettségi információszolgáltatásáról
2025. február 13.SSH-SCADAfence integráció az OT biztonságért
2025. február 19.
SolarWinds Service Desk – Új fejlesztések az ITSM jövőjéért
A SolarWinds Service Desk egy átfogó IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) platform, amely segít a szervezeteknek hatékonyan kezelni a bejövő kéréseket, incidenseket és munkafolyamatokat. A 2024-es fejlesztések célja az volt, hogy az IT csapatok gyorsabban, biztonságosabban és automatizáltabban dolgozhassanak.
A SolarWinds Service Desk újdonságai nemcsak az üzemeltetési hatékonyságot növelik, hanem a felhasználói élményt is jelentős mértékben javítják, ami a gyorsan változó IT környezetben alapvető fontosságú.
Főbb fejlesztések és új funkciók 2024-ben
Az automatizálás és mesterséges intelligencia vonatkozásában az egyik legkiemelkedőbb újdonság a SolarWinds AI, amely automatikusan összegzi a jegyeket és javaslatokat kínál a megoldásokra. Ez lehetővé teszi az ügyek gyorsabb és pontosabb lezárását. A SolarWinds AI alkalmazás a Microsoft Teams-ben is elérhető, így az együttműködés még egyszerűbbé vált. Bővült az Enterprise Service Management (ESM). A platform már nemcsak informatikai, hanem HR, létesítménygazdálkodás és egyéb osztályok számára is alkalmas. A hibajegyek továbbításának lehetősége, valamint a megosztott egyéni mezők segítenek a különböző részlegek közötti hatékonyabb kommunikációban és a munkafolyamatok egyszerűbb kezelésében. A testreszabható URL-eknek és szolgáltatói sablonoknak köszönhetően az IT szolgáltatási portálok és katalógusok személyre szabhatóak, ami egyszerre erősíti a márkát és a felhasználói élményt.
Hibajegy továbbítása
A SolarWinds a munkafolyamatok automatizálásra is sok erőfeszítést tett 2024-ben. A szolgáltatási kérelmek dinamikus átalakítása incidensekké egyszerűsíti az üzemeltetési folyamatokat. Az új szűrők és a CSV frissítések lehetővé teszik a rendszergazdák számára a munkafolyamatok finomhangolását és a tömeges adatkezelést. A decemberi fejlesztések révén az API és JSON válaszok mostantól jobban hasznosíthatóak, támogatva az egyéni munkafolyamatokat és a hibakeresést. A riportolás és vizualizáció terén a Power BI integráció segítségével az IT csapatok részletesebb, adatvezérelt jelentéseket készíthetnek a gyorsabb döntéshozatal érdekében. Továbbá az egyéni mezők és az inkrementális adatszinkronizálás még pontosabb betekintést nyújtanak az incidensek és eszközök kezelésébe. Az SolarWinds Service Desk eddig is kimagasló adatvédelme és biztonsága fejlett adatmaszkolással bővült. Ez kiterjed a csatolmányokon túl a szöveges és felhasználói beviteli mezőkre is, ezáltal növelve az érzékeny adatok védelmét. A generatív MI funkciók EU adatközpontokban történő elérhetősége pedig megfelel a helyi szabályozásoknak és javítja a felhasználói élményt. A 2024-es fejlesztések között kiemelendők még az SLA-k kezelésében történt változások. Az SLA-k ideiglenesen kikapcsolhatók anélkül, hogy az adatokat törölnénk, megőrizve a historikus riportolás lehetőségét. Újdonság az ITSM érettségi modell is, amely segít a szervezeteknek felmérni aktuális ITSM szintjüket és meghatározni a fejlesztési lehetőségeket.
ITSM érettségi modell
Alkalmazási előnyök Magyarországon
Magyar informatikai cégek, szolgáltatók és IT osztályok számára a fenti újdonságok számos gyakorlati előnyt kínálnak: • Hatékonyságnövelés: Az automatizált jegyösszegzés és a dinamikus munkafolyamatok révén a problémamegoldás ideje jelentős mértékben lecsökken.• Költségcsökkentés: Az integrált API és JSON elemzés segíti a hibák gyorsabb azonosítását és elhárítását, így a karbantartási költségek is mérséklődnek.
• Rugalmasabb működés: A testreszabható Enterprise Service Management (ESM) funkciók lehetővé teszik, hogy a szolgáltatásmenedzsment ne csak az informatikai, hanem bármely más részleg igényeit is kielégítse. • Fokozott adatvédelem: A fejlett adatmaszkolás különösen fontos a GDPR és a NIS2 követelményeinek való megfelelés érdekében. A SolarWinds Service Desk 2024-es frissítései jól mutatják, hogy az ITSM eszközök fejlődése elsősorban a hatékonyság, automatizálás, biztonság és testreszabhatóság növelését célozza meg. Ezek az innovációk nemcsak az aktuális problémák megoldásában nyújtanak segítséget, hanem jövőbiztossá is teszik a szolgálttásmenedzsmentet. Ezek a fejlesztések kritikusak a modern IT környezetben, ahol az adatvezérelt döntéshozatal és az integrált munkafolyamatok elengedhetetlenek. Magyarországon a RelNet Kft. is foglalkozik a SolarWinds megoldásokkal, így alapos információkat és teljeskörű támogatást tudunk nyújtani a platform legújabb funkcióival kapcsolatban. Kérje szakembereink segítségét!