Egy jól megválasztott ITSM megoldás nagy mértékben képes növelni az ügyfélközpontú informatikai szolgáltatás és támogatás színvonalát egy szervezet életében. A Gartner a jelentésében azonban ezúttal is hangsúlyozta, hogy a piacon sokféle képességgel rendelkező ITSM megoldás létezik, ezért az infrastrukturális és operatív (I&O) vezetőknek a döntés előtt mindenképp fel kell mérniük saját szervezetük I&O érettségi szintjét.
Egyes ITSM megoldások ugyanis kifejezetten az érett I&O szervezeteket célozzák meg, például azonnali integrációs lehetőségekkel más IT működtetési és fejlesztői eszközökbe, míg az olcsóbb ITSM termékek csupán egyszerű funkciókat nyújtanak az alapvető I&O érettségi szint kiszolgálása érdekében.
A szervezeteknek tehát, miután felmérték a saját I&O fejlettségi szintjüket, össze kell vetniük ezt a piacon lévő ITSM eszközök adottságaival, valamint a Gartner által publikált kapcsolódó elemzésekkel (pl. Magic Quadrant) és felhasználási esetekkel. A Gartner előrejelzése szerint ugyanis a szervezetek 2023-ban 750 millió dollárral fognak többet költeni a szükségesnél, mégpedig olyan ITSM-eszköz vásárlására, amelynek egyes funkcióit nem is használják.
Ivanti (Service Manager 2020.1)
Az Ivanti Service Manager 2020.1 a közepes I&O érettségű szervezetek felhasználási eseteinek listáján az első helyre került, míg az alapvető érettségű, a fejlett érettségű, valamint az agilis és DevOps támogatási kategóriában egyaránt az előkelő harmadik helyet foglalja el.
Az Ivanti az ITSM termékét névre szóló és az egyidejű felhasználók számán alapuló licenceléssel is kínálja helyszíni (on-premise) vagy szolgáltatott szoftver (SaaS) megoldásban.
Az Ivanti Service Manager tartalmazza az ’out-of-the-box’ Xtraction üzleti intelligencia megoldást. Ez magában foglalja a jól konfigurálható felhasználói felületet, valamint azt a képességet, hogy az informatikai infrastruktúra egyéb területeiről is riportokat generáljon. A konfigurációmenedzsment-adatbázison (CMDB) belül a függőség-leképezési (dependency mapping) információk könnyen szűrhetők a kritikus elemek gyors azonosítása érdekében. Az automatizált hatáselemzés nagyon jól észleli és eszkalálja a téves konfigurációkat, valamint kezeli a konfliktusokat. Az Ivanti számos mesterséges intelligencia alapú ITSM funkciót is kínál, beleértve a prediktív események besorolási ajánlásait, valamint integrálását az Ivanti ügynök-alapú öngyógyító és eszközdiagnosztikai termékeibe.
A Gartner elemzése szerint az Ivanti Service Manager UX önkiszolgáló felületén érdemes csiszolni a felhasználói élmény növelése érdekében és a kollaboratív funkciókat is fontos lenne erősíteni.
Az Ivanti Service Manager elsősorban közepes érettségi szinttel rendelkező IT-szervezetek számára alkalmas. A Gartner további előnyként emeli ki, hogy könnyen integrálható a gyártó eszköz- és végpontkezelő megoldásaihoz.
ManageEngine (ServiceDesk Plus v.11109)
A ManageEngine ServiceDesk Plus v.11109 terméke is bekerült a 11 legjobb ITSM megoldás közé a Gartner jelentésében, és az alapvető érettségű I&O osztályban szerepelt a legjobban.
A ServiceDesk Plus v.11109 is helyszíni vagy SaaS változatban érhető el névre szóló vagy az egyidejű felhasználók számán alapuló licenceléssel.
A ManageEngine ServiceDesk Plus olyan ’out-of-the-box’ üzleti és értesítési szabályokat kínál, amelyek a műveletek automatizálására konfigurálhatók, pl. események átirányítása, üzleti- vagy informatikai felhasználók értesítése, meghatározott kiváltó okok alapján. Az adminisztrátorok az ügynök elérhetősége és a terheléselosztás szerint konfigurálhatják az automatikus hozzárendelési szabályokat az események és kérések eloszlásának egyszerűsítése érdekében. A más ManageEngine termékkel - köztük az ADManager Plus és a Desktop Central - való integráció lehetővé teszi a jelszókezelés és a szoftverterjesztés automatizálását az önkiszolgáló portálon. A Gartner a legalacsonyabb költségű megoldások közé sorolja a ManageEngine termékét annak rendkívül kedvező árazása, valamint az alacsony szintű adminisztratív igényei miatt.
A Gartner tesztje szerint a ManageEngine ITSM megoldása is a felhasználói élmény javítása tekintetében szorul fejlesztésre, elsősorban az üzleti felhasználók szempontjából.
A ManageEngine ServiceDesk Plus egy alapvető ITSM eszköz, mely kifejezetten a kis- és középvállalkozások számára készült, mert könnyen implementálható és csak kevés integrációt igényel az egyéb gyártói termékekkel.
Forrás:
https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-24D0K4K3&ct=201013&st=sb Marathon Oil Boosts Its ITSM and Asset Management Capabilities Significantly with Help from Ivanti and Partner NCSI - Esettanulmány
