A probléma

A 2017-es megnyitása után az Elbphilharmonie iránt soha nem látott érdeklődés mutatkozott. Ez a hatalmas kereslet elfogadhatatlan fennakadásokat okozott a jegyértékesítő portálon, ami vásárlási problémákhoz és negatív felhasználói élményhez vezetett.

Miért a Kemp?

A felhasználói élmény javítása érdekében az Elbphilharmonie tárhelyszolgáltatója, a Medialine AG feladata az volt, hogy egy olyan terheléselosztó megoldást találjon, amely könnyen használható, gyorsan telepíthető, és minimálisra csökkenti a hálózati késleltetést. A vezető megoldások alapos vizsgálata után a Kemp került ki győztesen.

A megoldás

Az Elbphilharmonie ’High Availability’ párba konfigurált Kemp VLM-eket telepített a jegyportálhoz érkező klienskapcsolatok intelligens kezelésére. Ez gyors válaszidőt és folyamatos rendelkezésre állást garantált a terhelési csúcsok és hullámvölgyek idején egyaránt. A bevezetés óta a virtuális LoadMasterek gyors és hibátlan felhasználói élményt nyújtanak a jegyvásárlók számára.

Egy ikonikus koncertterem digitális terhei

A hamburgi Elbphilharmonie egy világszínvonalú koncertterem és a város egyik ikonikus nevezetessége. Azzal a céllal tervezték, hogy a város új jelképévé váljon, és mindenki számára élvezhető koncertélményt nyújtson. A közel 110 méter magas épület egy 2100 fős nagy, és egy 550 fős kisebb koncerttermet, valamint egy szállodát és 45 lakást foglal magában. A kifinomult programkínálat a klasszikus koncertektől kezdve a fesztiválokon át a minden korosztálynak szóló workshopokig terjed.

A 2017 januári megnyitó után a koncertterem soha nem látott látogatottságot ért el. Már az első szezonban több mint 480 000 vendéget fogadott. A növekvő tendencia a második szezonban is folytatódott: több mint 850 000 jegyet adtak el.

Bár az Elbphilharmonie sikere számtalan előnnyel járt Hamburg városa számára, technológiai szempontból komoly kihívásokat is tartogatott. Az egyik legnagyobb feladat az volt, hogy a kiemelkedően magas keresletű időszakokban is zavartalan online jegyvásárlási élményt biztosítsanak a vendégeknek.

„Rendkívül fontos, hogy mind a weboldal, mind az online jegyüzlet éjjel-nappal elérhető legyen és megbízhatóan működjön. Egy szerverleállás jelentős károkat okozna egy ilyen neves koncertterem megítélésében. Ezért kezdtünk el olyan terheléselosztókat keresni, amelyek ésszerű költségek mellett képesek feldolgozni a csúcsidőszakokban érkező kéréseket.” – fogalmazták meg az alapvető elvárást a projekt kezdetén.

A feladatot a Medialine AG-re, egy teljes körű IT és telekommunikációs rendszereket szállító vállalatra bízták. Ők felelnek az Elbphilharmonie szervereinek és alkalmazásainak – köztük a jegyfoglalási rendszer, a NGINX-alapú weboldal és az integrált fizetési felület – üzemeltetéséért a frankfurti adatközpontjukban.

„Voltak olyan napok, amikor egyszerre több mint 30 000 lekérdezés érkezett hozzánk” – mondta Knut Kopf, a Medialine értékesítési menedzsere.

Hogy megfeleljenek annak a szigorú SLA-nak, amely szerint egyetlen vásárlási kérés sem veszhet el, a Medialine tudta: egy intelligens terheléselosztó megoldásra van szükség.

A megfelelő technológia kiválasztása

A megoldás keresése során a Medialine AG rátalált a Kemp-re. Lenyűgözte őket, hogy a Kemp az alkalmazáskézbesítés-vezérlők (ADC) specialistája, és fejlett virtuális ADC-k széles választékát kínálja olyan áron, amely a többi vezető gyártóhoz képest kiváló megtérülést (ROI) jelentett. A Medialine úgy döntött, hogy két darab Virtual LoadMaster 5000-et rendel. Ezek az eszközök egyenként 5000 Mbps áteresztőképességre és 10 000 SSL tranzakció/másodperc kezelésére képesek, ami optimális megoldást jelentett a nagy igénybevételű vállalati alkalmazások és az e-kereskedelmi rendszerek magas rendelkezésre állásának biztosítására.

A Kemp VLM-ek automatikusan és intelligensen irányítják a kliensek kéréseit a virtuális szerverekhez. Olyan tényezők alapján optimalizálják a teljesítményt, mint az egyidejű kapcsolatok száma, a CPU terhelése és a memóriahasználat, így elkerülhetők a hálózati szűk keresztmetszetek. Ha egy szerver vagy alkalmazás nem válaszol, a rendszer automatikusan egy másik, hibátlanul működő szerverre irányítja át a felhasználót.

A bevezetés és az infrastruktúra

A VLM-eket a Medialine infrastruktúráján belül telepítették, amely három, Hyper-V-vel virtualizált fizikai szerverből állt. A fizikai szervereken és a redundáns tárolókörnyezetben összesen 80 virtuális gép futott.

A VLM-eket magas rendelkezésre állású párba konfigurálták, hogy zökkenőmentesen kezeljék a kritikus üzleti alkalmazásokhoz érkező ügyfélkapcsolatokat, folyamatos üzemidőt biztosítva a terhelési csúcsok és mélypontok idején is. A Kemp load balancereknek köszönhetően a kritikus alkalmazások szükség esetén bármikor bővíthetők és skálázhatók voltak további virtuális gépekkel, így a megkövetelt teljesítményszintek mindenkor garantálhatók voltak.

Hibátlan teljesítmény a legnagyobb roham idején is

A VLM pár telepítése óta az eszközök pontosan azt nyújtják, amit elvárnak tőlük: a csúcsidőszakokban érkező kéréseket elosztják a weboldal, a jegyértékesítő rendszer és az integrált fizetési felület skálázott virtuális szerverei között, ezáltal biztosítva a magas rendelkezésre állást.

A Medialine Hyper-V környezetének szívében működő Kemp VLM-ek segítségével az online jegyvásárlók számára zökkenőmentes felhasználói élményt sikerült biztosítani, és a jegyértékesítésben még a legintenzívebb időszakokban sem történt fennakadás. Az Elbphilharmonie célja – hogy egyetlen érdeklődő lekérdezése se vesszen el – maximálisan teljesült.

„A Kemp német nyelvű műszaki támogatása nagyszerűen segített minket, az ár-érték arány kiemelkedő, a rendszerek pedig megbízhatóan működnek. Ráadásul a telepítési erőfeszítés minimális volt” – összegezte a tapasztalatokat Kopf.

A pozitív eredmények fényében a Medialine a jövőben is bővíteni kívánja az együttműködést a Kemppel, különösen a nagyobb ügyfélkörnyezetekben, ahol a terheléselosztók kibontakoztathatják teljes potenciáljukat.

Ne hagyja Ön se, hogy a váratlan forgalmi csúcsok megbénítsák üzletmenetét! Biztosítson ügyfeleinek zökkenőmentes felhasználói élményt a legnagyobb terhelés idején is. Lépjen kapcsolatba a RelNet szakértőivel, és ismerje meg, hogyan skálázható és tehető megbízhatóbbá az Ön IT-infrastruktúrája is a Progress Kemp LoadMaster terheléselosztó megoldásaival!

Forrás

Keeping ticket sales flowing during peak demand

Kapcsolódó tartalom

Progress Kemp képzések a RelNet eLearning programban